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采购师理论知识:逆向供应链策略的三种主要实现形式

来源: 职业资格培训网    阅读次数:1121

逆向供应链策略在企业的应用主要体现在物流、营销、生产等三个方面,我们可以从这三个方面着手,实现逆向供应链。
   
逆向物流实现形式
  
逆向物流是逆向供应链策略的主要实现形式,并且,逆向供应链策略的其它实现形式都以此为基础。
  
逆向物流主要有两种形式:退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品、或者有瑕疵的产品退回给上游供应商,其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中,客户处于主动地位,企业处于对客户需要的响应地位。
  
回收逆向物流是指将最终客户所持有的废旧物品,或者他们不再需要的物品,或者一些用于物流配送的专用器具(如托盘、集装箱等)回收到供应链上各节点企业的过程。在这个流程运行过程中,企业处于主动地位。
   
营销实现形式
  
逆向供应链策略同样在营销活动中得到了较广泛的应用,可以通过营销得以实现,主要体现在两个方面。
   
全生命周期支持
  
目前,产品生命周期呈现两大特点:一是产品生命周期越来越短,许多产品在生命周期结束之前被遗弃,因此回收与处理不仅成为企业的相关责任,也是新的利润源;二是在产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任,因此,企业为了避免风险,往往会在特定的情况下予以警告,并召回产品进行维修、保养,保证产品生命周期内,客户消费的安全性和适用性。
  
对于供应链的终端客户来说,这种承诺能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除客户的后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额。 
  
另一方面,对于供应链上的销售商来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游经销商的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于生命周期短、更新换代快、过时性风险比较大的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。
   
以有效客户的价值周期为中心
  
任何一种产品都有一定的价值周期,任何一个客户也都有一定的价值周期,企业营销的一个重要策略就是将产品价值周期和客户价值周期调整一致,以低的营销成本获得高的销售回报。当产品价值周期出现衰退迹象时,企业主动采取措施将老客户的消费需求重新调整,使他们继续购买企业的产品,有效地延长他们的价值周期,实质上就是增加了企业的价值。要牢记,发展一个新客户的成本比维持一个老客户的成本要高5倍,并且老客户还可以为企业创造良好的口碑效应。
   
生产实现形式
  
从总体上看,生产制造过程遵循供应链的顺向流程,即产品设计—供给/采购—生产装配—销售,但在某些环节,逆向供应链策略的应用对于降低成本、提高产品质量和生产效率、提高客户价值有着独特的效果。 逆向供应链策略在生产领域的实现形式体现在三个方面。
   
召回
  
召回是逆向供应链的高级实现形式。在产品召回过程中,一般会同时发生逆向物流和客户服务改善。 产品的召回适用所有产品,即使是快速消费品。但产品特性不同,召回处理的方式自然也不同。
   
返修或技术升级
  
返修可能是对有瑕疵产品的补救方式,但大多数情况是,当某些产品如大型设备、大型耐用品、高价值产品在一定使用期后往往需要技术升级、保养或维护,这时就需要按照逆向供应链流程将产品返回到原生产厂或它们的专业服务机构。
  
从形式上看,返修或技术升级是逆向物流;从实质上看,它是产品全生命周期支持形式;从功能上看,又是逆向供应链在生产领域的实现形式。